Droit de rétractation
Mise à jour : 2 avril 2026
Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire (par exemple : lettre, e-mail via notre formulaire de contact, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous) adressée à :
MAGELLAN
350 rue de la Muque
59830 Cysoing
Téléphone : 03.74.09.47.50
E-mail : via le formulaire de contact
Délai de retour
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s).
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Si possible, joignez le numéro de retour qui vous aura été communiqué par MAGELLAN ou une lettre expliquant le motif du retour.
Remboursement
MAGELLAN vous remboursera l’intégralité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) retourné(s) ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de :
SAS MAGELLAN
350 rue de la Muque – 59830 Cysoing
Téléphone : 03.74.09.47.50
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
Désignation du/des produit(s) : ______________________________
N° de commande : ______________________________
Commandé(s) le (*) / Reçu(s) le (*) : ______________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ______________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________________
Date : ______________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Vos garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez également des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)
Tout produit acheté est présumé conforme au contrat pendant un délai de 2 ans à compter de sa délivrance. Durant cette période, vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n’est pas possible, le remboursement.
Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage ou diminuant fortement cet usage, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez alors choisir entre le remboursement total (en restituant le produit) ou le remboursement partiel (en conservant le produit).
Pour toute réclamation au titre de ces garanties, contactez notre service client.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h au 03.74.09.47.50.